1. Espere o melhor, prepare-se para o pior.
2. Antes de contestar, coloque-se no lugar do outro.
3. Estabeleça metas tangíveis.
4. Não dê passos maiores que as pernas.
5. Aceite a realidade como ela é.
6. Na dúvida, pergunte.
7. Paciência nunca é demais.
8. Ria de si mesmo.
9. Fale o que pensa, mas escolha as palavras com cuidado.
10. Não empurre sujeira pra baixo do tapete.
11. Escute.
12. Esforce-se para explicar o que está sentindo.
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